FNB het skerp kritiek van kliënte gekry nadat rekeninge oortrek is al het hulle minder as die beskikbare saldo bestee. Die kwessie is in videos op TikTok en X deur Bongani Khosa uitgelig. Hy het gesê die bank se optrede is bedrog.
Khosa het as voorbeeld gesê R10 000 kon as beskikbaar wys. As hy R9 750 bestee het, sou R250 oorbly. Die volgende dag was sy saldo egter negatief.
Na navraag het sy privaatbankier gesê die bank het namens hom aan handelaars betaal omdat sy saldo onder R0 was. Ander FNB kliënte het soortgelyke ervarings gedeel. Volgens skermgrepe het sulke transaksies die beskrywing Rev Item Paid No Funds gedra.
Een gebruiker het gesê die bank stuur ’n boodskap dat fondse onmiddellik gedeponeer moet word. Nog een het gesê hy kon die transaksies betwis en ’n terugbetaling kry, maar dit het die volgende maand weer gebeur. ’n Ander kliënt het gewaarsku dat oortrokke tjekrekeninge sonder oortrokke fasiliteit gewoonlik ekstra koste meebring.
Die verskil tussen die beskikbare en die werklike grootboeksaldo bly ’n bron van verwarring. Wanneer ’n kaartbetaling goedgekeur word, plaas die bank ’n magtigingshou op die bedrag en dit verlaag dadelik die beskikbare saldo. Die grootboeksaldo verander eers wanneer die handelaar die transaksie binne drie tot sewe werksdae afreken.
As ’n handelaar langer neem, verval die magtigingshou volgens die reëls van Visa en Mastercard en die bedrag verskyn weer as beskikbaar. As die kliënt daardie geld bestee, moet die bank die laat eis steeds honoreer en dit druk die rekening in ongemagtigde oortrekking. MyBroadband het FNB om kommentaar gevra, maar die bank het teen publikasietyd nie geantwoord nie.